Правовая информация

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ». Форма Ф-01.

Информация размещается на официальном сайте https://prodentconcept.com и на информационных стендах Организации в наглядной и доступной форме и доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени (пункты 13, 17, 18 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659).

1. Сведения об организации

2. Структура и органы управления

Обращение (жалоба) может быть направлено в любой форме и любым способом. Срок рассмотрения требований, связанных с предоставлением платных медицинских услуг, соответствует срокам, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 21 Правил).

3. Сведения о лицензии

Лицензируемый вид деятельности — медицинская деятельность (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»).

Выполняемые работы (услуги), составляющие лицензируемый вид деятельности:

при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях — по рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии профилактической;

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях — по ортодонтии, рентгенологии, стоматологии детской, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической.

Выписка из реестра лицензий и выписка из Единого государственного реестра юридических лиц предоставляются для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика (пункт 15 Правил) и размещены на сайте Организации.

4. Контролирующие и надзорные органы

Размещение сведений о надзорных органах для медицинской организации частной системы здравоохранения носит информационный характер: подпункт «з» пункта 17 Правил распространяется на медицинские организации государственной и муниципальной систем здравоохранения. Адреса и телефоны подлежат проверке при каждом пересмотре настоящей формы.

5. Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации

Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи (пункт 10 Правил).

6. Программа государственных гарантий

Организация не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий; медицинская помощь по обязательному медицинскому страхованию в Организации не оказывается.

Потребитель уведомляется о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы (пункт 7 Правил). Отказ потребителя от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, оказываемой без взимания платы.

Стоматологическая помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий оказывается по полису обязательного медицинского страхования в государственных стоматологических поликлиниках города Москвы. Ближайшие к Организации медицинские организации, оказывающие такую помощь:

Сведения о медицинской организации, к которой прикреплен пациент, размещены на портале mos.ru и на сайте Департамента здравоохранения города Москвы mosgorzdrav.ru. Единая справочная служба города Москвы по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи: 8 (495) 777-77-77. Справочная служба Департамента здравоохранения Москвы: 8 (499) 251-83-00.

Сведения о медицинских организациях, оказывающих стоматологическую помощь по программе государственных гарантий, подлежат проверке при каждом пересмотре настоящей формы.

7. Сведения о медицинских работниках

Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, а также график их работы размещаются на сайте Организации и на информационном стенде (подпункты «г», «д» пункта 17 Правил).

По каждому медицинскому работнику указываются: фамилия, имя, отчество; должность и специальность; сведения об образовании (наименование образовательной организации, год окончания, специальность); сведения об интернатуре, ординатуре и профессиональной переподготовке; сведения о действующей аккредитации специалиста либо о сертификате специалиста (наименование организации, дата выдачи, специальность); сведения о повышении квалификации; стаж работы по специальности; график работы.

Серийные номера и иные реквизиты документов об образовании не размещаются.

8. Прочие обязательные сведения

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ». Форма Ф-02.

Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 27 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и пунктом 20 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659.

Правила устанавливают порядок поведения пациентов, их законных представителей и посетителей при нахождении в помещениях ООО «ПРОДЕНТ» (далее — Клиника) и являются обязательными для исполнения. Правила размещаются на сайте Клиники и информационном стенде, доводятся до сведения пациента при заключении договора об оказании платных медицинских услуг.

1. Общие положения

1.1. Клиника работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Медицинская помощь оказывается по предварительной записи.

1.2. До начала оказания медицинских услуг оформляются: договор об оказании платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных. Каждый документ подписывается отдельно.

1.3. До подписания договора пациенту предоставляются для ознакомления прейскурант и Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг.

1.4. Пациент вправе получить копию договора, приложений к нему и подписанных согласий.

2. Правила посещения

2.1. Вход в помещения Клиники осуществляется в бахилах либо в сменной обуви. Бахилы предоставляются Клиникой.

2.2. Верхнюю одежду просим оставлять в гардеробе.

2.3. Просим приходить на прием в назначенное время. При невозможности явки просим предупредить администратора не позднее чем за 24 часа по телефону 8 (495) 489-99-59.

2.4. При опоздании пациента более чем на 15 минут Клиника вправе перенести прием на другое время или дату с учетом расписания врача.

2.5. Если прием задерживается по объективной причине, связанной с особенностями лечения предыдущего пациента, просим отнестись с пониманием: такое же внимание будет уделено и вашему приему.

2.6. Просим соблюдать чистоту в помещениях Клиники и бережно относиться к оборудованию, мебели и предметам интерьера.

2.7. Просим соблюдать тишину в холле и коридорах и отключать звук мобильного телефона на приеме у врача.

2.8. Ответственность за поведение и безопасность несовершеннолетних, находящихся в Клинике, несут сопровождающие их лица.

3. В помещениях и на территории Клиники запрещается

Настоящий раздел содержит перечень действий, совершение которых в Клинике не допускается.

3.1. Вести себя некорректно по отношению к работникам Клиники и другим пациентам: разговаривать на повышенных тонах, оскорблять, допускать угрозы и иные действия, нарушающие общественный порядок.

3.2. Курить, в том числе использовать электронные средства доставки никотина, в помещениях и на прилегающей территории (статья 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ).

3.3. Распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества.

3.4. Находиться в помещениях Клиники с признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

3.5. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми.

3.6. Выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления, изымать документы из медицинских карт, с информационных стендов и из папок.

3.7. Преграждать проезд транспорта к зданию Клиники.

3.8. Проводить фото-, аудио- и видеосъемку работников Клиники и других пациентов без их согласия. Пациент вправе вести фиксацию хода оказания медицинской услуги, оказываемой ему лично, уведомив об этом лечащего врача.

4. Последствия нарушения Правил

4.1. При нарушении пунктов 3.1—3.8 настоящих Правил работник Клиники составляет акт с указанием обстоятельств нарушения. Акт подписывается работником и, при наличии, свидетелями.

4.2. Лечащий врач по согласованию с руководителем Клиники вправе отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих (часть 3 статьи 70 Федерального закона № 323-ФЗ). В этом случае Клиника организует замену лечащего врача.

4.3. Клиника вправе отказаться от исполнения договора об оказании платных медицинских услуг в порядке, предусмотренном статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, при полном возмещении потребителю убытков.

4.4. При отказе от оказания медицинских услуг пациенту сообщается о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

4.5. Отказ в оказании медицинской помощи в экстренной форме не допускается (часть 2 статьи 11 Федерального закона № 323-ФЗ).

5. Обязательства Клиники

5.1. Работники Клиники гарантируют пациентам корректное и тактичное обращение на всех этапах оказания медицинской помощи.

5.2. Обращения и жалобы принимаются лично у администратора, по телефону 8 (495) 489-99-59, по электронной почте info@prodentconcept.com и по адресу 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 5, стр. 1. Обращение может быть направлено в любой форме и любым способом.

5.3. Сведения о порядке направления обращений в надзорные органы размещены на сайте Клиники и на информационном стенде.

Благодарим за понимание и соблюдение настоящих Правил.

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ». Форма Ф-03.

Настоящие Правила определяют порядок записи граждан на первичный прием, консультацию и обследование в ООО «ПРОДЕНТ» (далее — Клиника) и размещаются на сайте Клиники и на информационном стенде.

1. Способы записи

Запись на прием через мессенджеры и социальные сети не производится. Каналы обмена сообщениями используются исключительно для справочной информации о режиме работы, адресе и стоимости услуг; передача через них сведений о состоянии здоровья, документов и результатов исследований не допускается.

2. Сведения, сообщаемые при записи

2.1. При записи гражданин сообщает: фамилию, имя, отчество; контактный номер телефона; специальность и, при наличии пожелания, фамилию врача; желаемые дату и время приема.

2.2. Администратор осуществляет запись с учетом пожеланий гражданина и в соответствии с расписанием приема врача и вносит запись в информационную систему Клиники.

2.3. При обращении по телефону и при личном обращении обработка сообщенных гражданином персональных данных осуществляется в объеме, минимально необходимом для организации приема, на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ как действия, совершаемые по инициативе субъекта персональных данных до заключения договора. Сведения о состоянии здоровья при записи не запрашиваются.

2.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется в письменной форме отдельным документом при явке гражданина в Клинику, до начала оказания медицинских услуг. При записи через форму на сайте согласие дается путем проставления отметок в отдельных элементах выбора в порядке, установленном формами Ф-06 и Ф-08.

2.5. Аудиозапись телефонного разговора ведется в порядке, установленном Политикой обработки и защиты персональных данных (форма Ф-05). В начале разговора администратор сообщает о ведении записи, ее цели и о возможности отказаться. При отказе гражданина запись не ведется.

2.6. Гражданин вправе отказаться от записи и потребовать прекращения обработки его персональных данных.

3. Документы, необходимые при первичном обращении

3.1. При первичном обращении при себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

3.2. Законный представитель пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.

3.3. Представляются оригиналы документов либо их надлежащим образом заверенные копии. Требование о предъявлении документов, не указанных в настоящем разделе, не допускается. Изготовление копий документа, удостоверяющего личность, производится только с согласия гражданина в объеме, необходимом для заключения договора.

3.4. Отсутствие документа, удостоверяющего личность, не является основанием для отказа в оказании медицинской помощи в экстренной форме.

4. Порядок приема

4.1. По прибытии пациент сообщает администратору о своем присутствии. Администратор оформляет медицинскую карту, договор об оказании платных медицинских услуг.

4.2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство оформляется лечащим врачом в медицинском кабинете до начала вмешательства отдельным документом и не объединяется с согласием на распространение персональных данных.

4.3. При обращении без предварительной записи прием осуществляется при наличии свободного времени в расписании врача либо гражданину предлагается запись на другое время.

4.4. При опоздании более чем на 15 минут прием может быть перенесен на другое время или дату с учетом расписания врача.

4.5. При обращении в экстренной форме медицинская помощь оказывается безотлагательно и без взимания платы (часть 2 статьи 11 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ).

5. Отмена и перенос записи

5.1. При невозможности явки гражданин информирует Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени любым доступным способом.

5.2. Отмена записи не влечет для гражданина имущественных санкций. При отказе от исполнения договора после его заключения гражданин возмещает Клинике фактически понесенные ею и документально подтвержденные расходы (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

5.3. Клиника вправе перенести прием при болезни врача, аварии, сбое оборудования и иных обстоятельствах, препятствующих оказанию услуги, уведомив гражданина по указанному им контактному телефону и предложив ближайшее свободное время.

5.4. Напоминания о записи направляются по указанному гражданином номеру телефона или адресу электронной почты в целях исполнения договоренности о приеме. Направление рекламных и информационных сообщений об услугах, акциях и специальных предложениях осуществляется только при наличии отдельного согласия гражданина.

6. Информирование о платности услуг

6.1. Клиника оказывает медицинские услуги на платной основе. Медицинская помощь по обязательному медицинскому страхованию в Клинике не оказывается.

6.2. До заключения договора гражданину предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы (пункт 7 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659). Сведения о ближайших медицинских организациях, оказывающих стоматологическую помощь по обязательному медицинскому страхованию, приведены в форме Ф-01 и размещены на информационном стенде.

6.3. Стоимость услуг определяется прейскурантом, действующим на дату оказания услуг. По требованию гражданина составляется твердая или приблизительная смета, являющаяся неотъемлемой частью договора.

Размещаются на официальном сайте и на информационном стенде.

Настоящие Сведения подготовлены в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» и приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2015 г. № 802н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья».

Объект: 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 5, стр. 1. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00. Телефон для вызова сопровождающего работника: 8 (495) 489-99-59.

1. Путь следования к объекту

При необходимости сопровождения от остановки транспорта до входа в Клинику просим сообщить об этом по телефону 8 (495) 489-99-59 заблаговременно — работник Клиники встретит и сопроводит. Клиника не оборудована пандусом; техническая возможность обеспечения доступа и приема инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках, отсутствует. Инвалидам, передвигающимся на креслах-колясках, Клиника по обращению предоставляет сведения о ближайших медицинских организациях, оказывающих стоматологическую помощь и доступных для данной категории. Инвалидам иных категорий и другим маломобильным гражданам доступность обеспечивается в форме помощи работника Клиники (администратора): встреча у входа, сопровождение, помощь в преодолении барьеров, дублирование информации голосом, помощь в оформлении документов.

2. Форма обслуживания по категориям инвалидов

Условные обозначения: «А» — доступность всех зон и помещений универсальная; «Б» — специально выделенные для инвалидов участки и помещения; «ДУ» — дополнительная помощь работника, услуги на дому либо дистанционно; «Нет» — доступность не организована. Указывается худший из вариантов ответа. Оценка выполнена с учетом СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».

3. Состояние доступности структурно-функциональных зон

Условные обозначения: «ДП» — доступно полностью; «ДЧ» — доступно частично; «ДУ» — доступно условно (организуется помощь работника Клиники либо иная альтернативная форма обслуживания); «Нет» — недоступно. Указывается худший из вариантов ответа. Обозначения категорий: К — передвигающиеся на креслах-колясках; О — с другими нарушениями опорно-двигательного аппарата; С — с нарушениями зрения; Г — с нарушениями слуха; У — с умственными нарушениями.

4. Условия доступности, обеспечиваемые Клиникой

4.1. Сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения, и оказание им помощи при передвижении по территории объекта.

4.2. Допуск на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.

4.3. Допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, сопровождающего инвалида.

4.4. Оказание работниками Клиники помощи инвалидам в преодолении барьеров, препятствующих получению услуг наравне с другими лицами.

4.5. Предоставление информации об услугах в доступной форме с учетом ограничений жизнедеятельности; дублирование необходимой информации голосом.

4.6. Назначение приказом руководителя работника, ответственного за сопровождение инвалидов и оказание им помощи, и проведение с работниками инструктажа по вопросам обеспечения доступности.

5. Управленческое решение

Мероприятия, требующие реконструкции объекта, выполняются при проведении капитального ремонта либо реконструкции здания. До их выполнения доступность для инвалидов категорий О, С, Г и У и иных маломобильных граждан обеспечивается в форме «ДУ» — оказание помощи работниками Клиники. Для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках, доступность объекта не обеспечена ввиду отсутствия технической возможности; альтернативная форма обслуживания — предоставление сведений о доступной медицинской организации соответствующего профиля.

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ» (Оператор персональных данных). Форма Ф-05.

Настоящая Политика разработана во исполнение пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и является основным внутренним документом ООО «ПРОДЕНТ» (далее — Организация, Оператор), определяющим политику Оператора в отношении обработки персональных данных.

Политика подлежит опубликованию и обеспечению неограниченного доступа к ней. Электронная версия размещается по адресу https://prodentconcept.com/policy-med; действующая редакция на бумажном носителе хранится по адресу 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 5, стр. 1.

1. Общие положения

1.1. Политика определяет цели, правовые основания, объем и категории обрабатываемых персональных данных, порядок и условия их обработки, права субъектов персональных данных, а также реализуемые Оператором требования к защите персональных данных.

1.2. Действие Политики распространяется на все персональные данные, обрабатываемые Оператором с использованием средств автоматизации и без использования таких средств, включая сведения, составляющие врачебную тайну.

1.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ, Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Трудовым кодексом Российской Федерации, постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 г. № 687, постановлением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. № 1119 и иными нормативными правовыми актами.

1.4. Требования Политики обязательны для всех работников Оператора. Работники, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, знакомятся с Политикой под подпись.

2. Принципы обработки

2.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

2.2. Обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям обработки. Содержание и объем данных соответствуют заявленным целям; избыточность не допускается.

2.3. Не допускается объединение баз данных, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

2.4. Хранение осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если срок хранения не установлен федеральным законом или договором.

3. Категории субъектов, состав данных и цели обработки

Оператор обрабатывает специальные категории персональных данных — сведения, касающиеся состояния здоровья. Обработка осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза и оказания медицинских услуг лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну (пункт 4 части 2 статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ).

Фотографии пациента, рентгенологические изображения и данные компьютерной томографии обрабатываются исключительно в медицинских целях и не используются Оператором для установления личности субъекта, в связи с чем не относятся к биометрическим персональным данным. Указанные сведения относятся к специальным категориям персональных данных и защищаются как сведения, составляющие врачебную тайну.

Обработка персональных данных, разрешенных субъектом для распространения, осуществляется исключительно на основании отдельного согласия, оформляемого в соответствии со статьей 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ и требованиями, утвержденными приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 24 февраля 2021 г. № 18.

4. Порядок получения согласия

4.1. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных информации и документов, которые подтверждает или подписывает субъект персональных данных (часть 1 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24 июня 2025 г. № 156-ФЗ). Включение согласия в текст договора, информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или иного документа не допускается.

4.2. Каждая цель обработки, требующая согласия, оформляется самостоятельным согласием с отдельной отметкой и подписью субъекта. Заранее проставленные отметки о согласии не применяются.

4.3. Отказ субъекта от предоставления согласия, не требующегося для заключения и исполнения договора, не может являться основанием для отказа в заключении договора и оказании медицинских услуг (пункт 4 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

4.4. Оператор применяет следующие самостоятельные формы согласий:

5. Порядок и условия обработки

5.1. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

5.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Первичный сбор персональных данных осуществляется только в такие базы данных.

5.3. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Использование информационных сервисов, предполагающих передачу персональных данных за пределы Российской Федерации, допускается исключительно в порядке, установленном статьей 12 Федерального закона № 152-ФЗ, после уведомления уполномоченного органа и получения предусмотренного законом подтверждения.

5.4. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется исключительно при наличии правового основания: согласия субъекта, в силу договора либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

5.5. Обработка персональных данных может быть поручена другому лицу. Поручение оформляется договором, содержащим перечень действий, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных (часть 3 статьи 6

Федерального закона № 152-ФЗ). Обработка персональных данных без такого договора не допускается.

5.6. Актуальный перечень лиц, которым поручена обработка персональных данных, с указанием их наименований, адресов, порученных действий и состава передаваемых данных ведется Оператором в форме Ф-09. Перечень является внутренним документом, опубликованию не подлежит и актуализируется без внесения изменений в настоящую Политику. Сведения из Перечня предоставляются субъекту персональных данных по его запросу в порядке и сроки, установленные статьей 20 Федерального закона № 152-ФЗ.

5.7. Сведения, составляющие врачебную тайну, разглашаются только с письменного согласия пациента, за исключением случаев, исчерпывающе перечисленных в части 4 статьи 13 Федерального закона № 323-ФЗ.

5.8. Обезличивание персональных данных осуществляется способами, обеспечивающими невозможность определения принадлежности данных конкретному субъекту персональных данных без использования дополнительной информации, с соблюдением требований уполномоченного органа.

6. Видеонаблюдение и аудиозапись

6.1. В помещениях Организации ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности имущества, работников и посетителей и предупреждения противоправных действий. Видеонаблюдение ведется в зонах общего пользования: холле, коридорах, зоне регистратуры.

6.2. Обработка изображений посетителей в зонах общего пользования осуществляется без согласия субъекта на основании пунктов 2 и 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Оператор информирует посетителей о ведении видеонаблюдения путем размещения информационных табличек при входе и в зонах наблюдения (часть 1 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

6.3. Видеонаблюдение в лечебных кабинетах и иных помещениях, где оказывается медицинская помощь, ведется исключительно при наличии письменного согласия пациента, оформляемого отдельным документом. При отсутствии такого согласия видеонаблюдение в лечебном кабинете не ведется.

6.4. Аудиофиксация в помещениях Организации не ведется, за исключением записей телефонных разговоров в порядке, установленном пунктом 6.6 настоящей Политики.

6.5. Срок хранения видеозаписей составляет [указать срок, но не менее срока, установленного требованиями к антитеррористической защищенности объекта] суток, после чего записи автоматически уничтожаются. Доступ к архиву видеозаписей имеют только лица, определенные приказом руководителя.

6.6. Запись телефонных разговоров ведется в целях организации записи на прием и контроля качества обслуживания. В начале разговора абоненту сообщается о ведении записи, ее цели и способе отказа. Если разговор содержит сведения о состоянии здоровья, запись ведется только при наличии согласия субъекта, подтверждаемого способом, позволяющим его зафиксировать. При отказе абонента запись не ведется, а произведенная часть записи уничтожается.

6.7. Подменные номера, предоставляемые сервисами аналитики звонков, не используются в договорах, локальных актах и на информационных стендах Организации.

7. Сроки обработки и уничтожение

По достижении целей обработки либо в случае утраты необходимости в их достижении персональные данные уничтожаются или обезличиваются. Факт уничтожения фиксируется актом. При обработке без использования средств автоматизации уничтожение оформляется в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации № 687.

8. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в объеме, установленном частью 7 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ, включая сведения о лицах, которым поручена обработка;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время;
• выдвигать условие предварительного согласия при обработке в целях продвижения услуг на рынке;
• получать медицинские документы, их копии и выписки из них (часть 5 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ);
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

8.1. Обращения направляются по адресу 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 5, стр. 1 либо по электронной почте info@prodentconcept.com. Ответ предоставляется в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения обращения; срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с уведомлением субъекта (часть 1 статьи 20 Федерального закона № 152-ФЗ).

8.2. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней, если сохранение данных не требуется законом (часть 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ). Отзыв согласия не прекращает обработку, осуществляемую на иных законных основаниях, включая ведение медицинской документации.

8.3. Порядок приема и рассмотрения обращений субъектов персональных данных устанавливается отдельным локальным актом Оператора. Обращения регистрируются в журнале учета обращений субъектов персональных данных.

9. Меры по обеспечению безопасности

Оператор реализует меры, предусмотренные пунктом 1 части 1 статьи 18.1 и статьей 19 Федерального закона № 152-ФЗ:

• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• издание локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных, определение перечня обрабатываемых данных и перечня лиц, имеющих к ним доступ;
• определение угроз безопасности информации и применение мер защиты в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации № 1119; проведение внутреннего контроля и аудита соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства не реже одного раза в год;
• ознакомление работников с законодательством Российской Федерации, локальными актами Оператора и обучение работников;
• обеспечение безопасности помещений, в которых размещены информационные системы и архивы бумажных носителей.

9.1. Ответственным за организацию обработки персональных данных является [должность, фамилия, имя, отчество], назначаемый приказом руководителя.

9.2. Оператор осуществляет оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения Федерального закона № 152-ФЗ, в порядке, установленном пунктом 5 части 1 статьи 18.1 указанного Закона и приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 27 октября 2022 г. № 178. Оценка вреда оформляется актом и пересматривается не реже одного раза в год.

9.3. Оператор направляет уведомление об обработке персональных данных в уполномоченный орган до начала обработки, а при изменении ранее представленных сведений — информационное письмо в установленный срок (части 1, 7 статьи 22 Федерального закона

№ 152-ФЗ). Наличие и актуальность записи в реестре операторов проверяются ответственным за организацию обработки не реже одного раза в год.

9.4. При установлении факта неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Оператор уведомляет уполномоченный орган: в течение двадцати четырех часов — о произошедшем инциденте и предполагаемых причинах, в течение семидесяти двух часов — о результатах внутреннего расследования и лицах, действия которых стали причиной инцидента (часть 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ).

9.5. Порядок действий работников при выявлении инцидента, включая порядок уведомления уполномоченного органа, устанавливается отдельным локальным актом Оператора.

9.6. Работники предупреждаются об ответственности за нарушение требований законодательства о персональных данных, включая административную ответственность по статье 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и уголовную ответственность по статье 272.1 Уголовного кодекса Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с даты ее утверждения приказом руководителя и размещения на сайте.

10.2. Политика пересматривается при изменении законодательства, но не реже одного раза в год. Изменение состава лиц, которым поручена обработка персональных данных, пересмотра настоящей Политики не требует.

10.3. Разъяснения по вопросам обработки персональных данных предоставляются по электронной почте info@prodentconcept.com.

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ». Форма Ф-06. Публикуется по адресу https://prodentconcept.com/policy.

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://prodentconcept.com (далее — Сайт) и является приложением к Политике обработки и защиты персональных данных ООО «ПРОДЕНТ» (форма Ф-05). Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «ПРОДЕНТ», ОГРН 1197746347226, ИНН 7704492200, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 5, стр. 1, эт/пом/ком 1/I/1-5.

Политика размещается по адресу https://prodentconcept.com/policy и доступна с каждой страницы Сайта. Использование Сайта не означает согласия с обработкой персональных данных: согласие дается пользователем отдельным осознанным действием в порядке, установленном формой Ф-08.

1. Термины

2. Какие данные обрабатываются

Сведения о состоянии здоровья через Сайт не запрашиваются и не собираются. Пользователю не следует указывать в формах Сайта сведения о заболеваниях, диагнозах и результатах обследований: такие сведения сообщаются лечащему врачу на приеме. Если Пользователь указал сведения о состоянии здоровья по собственной инициативе, Оператор обрабатывает их исключительно в целях обработки обращения и удаляет по достижении этой цели.

Загрузка Пользователем файлов и изображений через Сайт не предусмотрена.

После записи на прием персональные данные Пользователя передаются в медицинскую информационную систему Оператора и обрабатываются в порядке, установленном Политикой обработки и защиты персональных данных (форма Ф-05).

Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими восемнадцати лет. Запись несовершеннолетнего на прием осуществляется его законным представителем, который сообщает свои данные и данные несовершеннолетнего и дает согласие на их обработку.

Решения, порождающие юридические последствия в отношении Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки его персональных данных Оператором не принимаются.

3. Как дается согласие

3.1. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных информации и документов, которые подтверждает или подписывает Пользователь (часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24 июня 2025 г. № 156-ФЗ). Текст согласия и формулировки элементов выбора установлены формой Ф-08 и размещены по адресу https://prodentconcept.com/consent.

3.2. Каждая форма Сайта содержит самостоятельные, не отмеченные заранее элементы выбора:

3.3. Отправка формы без отметки обязательных элементов невозможна. Формулировка «нажимая кнопку, вы соглашаетесь» в качестве способа получения согласия не применяется.

3.4. Оператор фиксирует и хранит факт дачи согласия: дату и время, версию текста согласия, состав отмеченных элементов и технические данные обращения. Записи хранятся в течение срока обработки соответствующих данных и трех лет после его окончания.

3.5. Отказ Пользователя от согласия на получение рекламных сообщений не может являться основанием для отказа в записи на прием и оказании медицинских услуг (пункт 4 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Заранее проставленные отметки о согласии на дополнительные услуги не применяются (пункт 3.1 статьи 16 указанного Закона).

4. Файлы cookie

4.1. При первом посещении Сайта Пользователю отображается уведомление с возможностью принять использование файлов cookie либо отказаться от их использования, за исключением технически необходимых. Состав уведомления установлен формой Ф-08.

4.2. Технически необходимые файлы cookie обеспечивают работу Сайта и используются без согласия. Аналитические и рекламные файлы cookie используются только после получения согласия Пользователя; до получения согласия соответствующие скрипты не загружаются.

4.3. Пользователь вправе в любое время изменить или отозвать данное им согласие на использование файлов cookie по постоянной ссылке «Настройки cookie» в подвале Сайта, а также удалить сохраненные файлы cookie средствами браузера.

4.4. Закрытие уведомления без выбора согласием не считается.

5. Кому передаются данные

5.1. Оператор не продает и не передает персональные данные Пользователя третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящим разделом и законом.

5.2. Обработка персональных данных может быть поручена лицам, обеспечивающим функционирование Сайта, прием и обработку обращений, телефонную связь и сбор статистики посещаемости. Поручение оформляется договором, содержащим перечень действий, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Обработка без такого договора не допускается.

5.3. Актуальный перечень лиц, которым поручена обработка, с указанием их наименований, адресов, порученных действий и состава передаваемых данных ведется Оператором отдельным документом. Перечень актуализируется при смене поставщиков услуг и не требует внесения изменений в настоящую Политику; сведения из перечня предоставляются Пользователю по его запросу, направленному по адресу info@prodentconcept.com, в срок, не превышающий десяти рабочих дней.

5.4. Оператор не использует на Сайте сервисы, предполагающие передачу персональных данных за пределы Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных Пользователей не осуществляется.

5.5. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации; первичный сбор данных через формы Сайта осуществляется только в такие базы данных (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

6. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, включая сведения о лицах, которым поручена обработка;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время;
• отказаться от получения информационных и рекламных сообщений;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

6.1. Обращения направляются по электронной почте info@prodentconcept.com или по адресу 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 5, стр. 1, эт/пом/ком 1/I/1-5. Ответ предоставляется в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения обращения; срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с уведомлением Пользователя (часть 1 статьи 20 Федерального закона № 152-ФЗ).

6.2. При отзыве согласия обработка прекращается, а персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий тридцати дней, если сохранение данных не требуется законом (часть 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ).

7. Защита данных и заключительные положения

7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения. Передача данных между браузером Пользователя и Сайтом осуществляется по защищенному протоколу.

7.2. При установлении факта неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлекшей нарушение прав Пользователя, Оператор уведомляет уполномоченный орган в течение двадцати четырех часов и направляет результаты внутреннего расследования в течение семидесяти двух часов (часть 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ).

7.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с даты размещения на Сайте. Дата утверждения и номер редакции указываются в тексте Политики. Изменение состава лиц, которым поручена обработка персональных данных, пересмотра настоящей Политики не требует.

7.4. Настоящая Политика утверждается приказом генерального директора ООО «ПРОДЕНТ» одновременно с формой Ф-08 и публикуется на Сайте после приведения Сайта в соответствие с их положениями, включая удаление сервисов, предполагающих передачу персональных данных за пределы Российской Федерации, внедрение отдельных элементов выбора согласия в формах и настройку уведомления об использовании файлов cookie с возможностью отказа. Публикация Политики до выполнения указанных условий не допускается.

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ». Форма Ф-07.

Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в Обществе с ограниченной ответственностью «ПРОДЕНТ» (далее — Организация) и разработано в соответствии со статьей 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659 (далее — Правила).

Правила вступают в силу с 1 сентября 2026 г. и действуют до 1 сентября 2031 г. Настоящее Положение является основным локальным актом Организации по вопросам оказания платных медицинских услуг; иные формы и документы Организации приняты на его основании.

1. Общие положения

1.1. Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые гражданам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров по желанию граждан при оказании медицинской помощи.

1.2. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона № 323-ФЗ (пункт 3 Правил).

1.3. Платные медицинские услуги предоставляются в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности: регистрационный номер Л041-01137-77/00337103, дата предоставления 18.12.2019, лицензирующий орган — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.

1.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами не предусмотрены другие требования.

1.5. Правила и настоящее Положение доводятся до сведения потребителя и заказчика в наглядной и доступной форме путем размещения на сайте https://prodentconcept.com и на информационном стенде Организации, а также предоставляются для ознакомления администратором по требованию.

1.6. Настоящее Положение пересматривается при изменении законодательства, но не реже одного раза в год.

2. Разграничение бесплатной и платной медицинской помощи

2.1. Организация не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий.

2.2. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в наглядной и доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы (пункт 7 Правил). Сведения о ближайших медицинских организациях, оказывающих стоматологическую помощь по полису обязательного медицинского страхования, приведены в форме Ф-01. Факт предоставления информации подтверждается подписью потребителя в договоре.

2.3. Отказ потребителя от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, оказываемой без взимания платы.

2.4. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и без взимания платы (часть 2 статьи 11 Федерального закона № 323-ФЗ).

3. Организация оказания помощи и объем услуг

3.1. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи (пункт 10 Правил).

3.2. Платные медицинские услуги предоставляются с учетом номенклатуры медицинских услуг и могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи (пункт 11 Правил).

3.3. Просьба потребителя оформляется письменным согласием по форме Организации: согласие заказчика — если заказчик заказывает или приобретает услуги для себя; согласие потребителя и заказчика — если договор заключен заказчиком в пользу потребителя.

3.4. Указанная форма не заменяет информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и не является согласием на вмешательство. Информированное добровольное согласие оформляется отдельно, в порядке, установленном приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1051н.

4. Информация об Организации и об услугах

4.1. Информация об Организации и о предоставляемых ею платных медицинских услугах доводится до сведения потребителя в соответствии со статьями 8—10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 12 Правил).

4.2. Организация предоставляет потребителю и заказчику основной государственный регистрационный номер, адрес в пределах места нахождения, идентификационный номер налогоплательщика и адрес сайта в сети «Интернет» (пункт 13 Правил).

4.3. По требованию потребителя и (или) заказчика для ознакомления предоставляется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (пункт 15 Правил).

4.4. До сведения потребителя доводится информация об осуществлении Организацией медицинской деятельности, о регистрационном номере лицензии, дате предоставления лицензии и о лицензирующем органе (пункт 16 Правил).

4.5. Состав обязательной информации, размещаемой на сайте и на информационных стендах, установлен пунктами 17 и 18 Правил и включает в том числе: перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях; стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации путем размещения ссылок на pravo.gov.ru и cr.minzdrav.gov.ru; сведения о медицинских работниках и график их работы; образцы договоров; перечень льгот при их установлении.

4.6. Информация, размещенная на информационных стендах, доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Организации (пункт 18 Правил).

4.7. При заключении договора потребителю и (или) заказчику дополнительно предоставляется в доступной форме информация о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, а также о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей услуги, об уровне его профессионального образования и квалификации (пункт 19 Правил).

4.8. Организация доводит до сведения потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб), почтовый адрес и адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение (пункт 21 Правил). Если такая информация не предоставлена, обращение может быть направлено в любой форме и любым способом.

5. Временное приостановление деятельности

5.1. В случае временного приостановления деятельности Организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Организация информирует потребителей путем размещения на сайте https://prodentconcept.com и на информационном стенде сведений о дате приостановления и о времени, в течение которого деятельность будет приостановлена (пункт 16 Правил).

5.2. Ответственный за подготовку и размещение уведомления — [должность, фамилия, имя, отчество]. Уведомление размещается не позднее чем за [указать срок] до даты приостановления, а при внеплановом приостановлении — незамедлительно. Пациенты, записанные на прием, уведомляются по указанным ими контактным телефонам, им предлагается перенос приема.

6. Договор, смета и расчеты

6.1. Договор об оказании платных медицинских услуг заключается потребителем и (или) заказчиком с Организацией в письменной форме (пункт 22 Правил).

6.2. Договор содержит сведения и условия, предусмотренные пунктом 23 Правил, в том числе: сведения об Организации и о лицензии; сведения о потребителе, его законном представителе и заказчике; перечень платных медицинских услуг; стоимость услуг, сроки и порядок оплаты; срок предоставления услуг; сведения о лице, заключающем договор от имени Организации; ответственность сторон; порядок изменения и расторжения договора; порядок и условия выдачи медицинских документов после исполнения договора без взимания дополнительной платы; уведомление о влиянии несоблюдения назначений на качество услуги.

6.3. В договоре содержится уведомление потребителя и (или) заказчика о том, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях (пункт 20 Правил).

6.4. Количество экземпляров договора соответствует количеству сторон, кроме случаев заключения договора дистанционным способом. Договор хранится в порядке, установленном законодательством об архивном деле.

6.5. На оказание платных медицинских услуг может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление сметы по требованию потребителя, заказчика или Организации обязательно; смета является неотъемлемой частью договора (пункт 25 Правил).

6.6. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе медицинских услуг, не предусмотренных договором, Организация обязана предупредить об этом потребителя и (или) заказчика (пункт 26 Правил). Дополнительные услуги оказываются после оформления дополнительного соглашения.

6.7. В случае отказа потребителя и (или) заказчика после заключения договора от получения платных медицинских услуг договор прекращается; потребитель и (или) заказчик оплачивают Организации фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (пункт 28 Правил).

6.8. Расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются Организации в порядке и в размерах, установленных органами государственной власти субъекта Российской Федерации в рамках территориальной программы (пункт 27 Правил).

6.9. Потребитель и (или) заказчик оплачивают услуги в порядке и сроки, установленные договором, с учетом статьи 16.1 и статьи 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.10. При осуществлении расчетов выдается кассовый чек или бланк строгой отчетности (пункт 30 Правил).

6.11. Заключение договора и оплата услуг заказчиком, выступающим страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном разделом IV Правил.

7. Дистанционное заключение договора

7.1. Дистанционное заключение договора в Организации не применяется. Запись на прием через сайт является заявкой на оказание услуг и не влечет заключения договора; договор заключается в письменной форме при обращении потребителя в Организацию.

7.2. При принятии решения о применении дистанционного способа заключения договора Организация обеспечивает выполнение требований раздела VI Правил, в том числе: размещение на главной странице сайта информации, предусмотренной пунктом 41 Правил; предоставление подтверждения заключения договора с номером или иным способом идентификации; направление по требованию экземпляра договора, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью; возможность отказа от исполнения договора тем же способом, которым он заключен; прием требований потребителя дистанционным способом.

8. Оказание услуг, качество и медицинская документация

8.1. Качество платных медицинских услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам (пункт 34 Правил).

8.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя или его законного представителя, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт 35 Правил).

8.3. Организация соблюдает требования к ведению медицинской документации, порядку заполнения и срокам представления учетных форм статистического учета, порядку и срокам передачи сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (пункт 36 Правил).

8.4. По требованию потребителя или его законного представителя в доступной форме предоставляется информация о состоянии здоровья, в том числе о результатах медицинского обследования, об установленном диагнозе, о методах лечения, связанных с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, о предполагаемых результатах, а также об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, включая сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное медицинское изделие (пункт 37 Правил).

8.5. После исполнения договора потребителю или его законному представителю без взимания дополнительной платы выдаются медицинские документы, их копии или выписки из них, отражающие состояние здоровья после получения платных медицинских услуг. Порядок и сроки выдачи установлены договором. Заявление о выдаче документов принимается администратором; документы выдаются в срок, не превышающий [указать срок] рабочих дней.

9. Телемедицинские технологии

9.1. Платные медицинские услуги с применением телемедицинских технологий Организацией не оказываются. При принятии решения об их оказании Организация обеспечивает соблюдение порядка, утвержденного приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации, определяет перечень таких услуг, условия их оказания, используемую информационную систему и назначает ответственного за идентификацию участников.

10. Иностранные граждане и нерезиденты

10.1. Платные медицинские услуги гражданам иностранных государств и лицам без гражданства оказываются с учетом подпункта «в» пункта 8 Правил.

10.2. Организация проверяет факт своего включения Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов не реже одного раза в год. Ответственный — [должность, фамилия, имя, отчество].

10.3. При включении в перечень респондентов Организация обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов по форме федерального статистического наблюдения в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации (пункт 38 Правил).

11. Обращения, требования потребителей и возврат денежных средств

11.1. При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, связанных с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков услуг, Организация рассматривает и удовлетворяет предъявленные требования либо направляет мотивированный отказ в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 21 Правил).

11.2. Обязанность Организации по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 39 Правил). Возврат осуществляется в срок, не превышающий десяти дней со дня предъявления требования.

11.3. Каналы приема обращений: лично у администратора; по телефону 8 (495) 489-99-59; по электронной почте info@prodentconcept.com; почтой по адресу 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 5, стр. 1. Обращение принимается в любой форме. Ответственный за прием и регистрацию обращений — [должность, фамилия, имя, отчество]; ответственный за подготовку ответа — [должность, фамилия, имя, отчество]. Обращения регистрируются в журнале обращений.

12. Документы для социального налогового вычета

12.1. По заявлению заказчика и (или) потребителя при наличии согласия потребителя или его законного представителя Организация выдает: копию договора и дополнительных соглашений к нему; документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные платные медицинские услуги, по форме и в порядке, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов; рецептурный бланк либо выписку из медицинской документации, содержащую сведения о назначении лекарственного препарата (пункт 32 Правил).

12.2. Стоимость медицинских изделий и иных товаров, реализуемых Организацией, в документ, подтверждающий расходы на медицинские услуги, не включается и учитывается отдельно.

13. Ответственность, контроль и пересмотр

13.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Организация несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (пункт 49 Правил).

13.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации (пункт 50 Правил).

13.3. Работники Организации, участвующие в оформлении и оказании платных медицинских услуг, знакомятся с настоящим Положением и приложениями к нему под подпись в части выполняемых ими функций.

13.4. Контроль исполнения настоящего Положения возлагается на [должность, фамилия, имя, отчество]. Внутренняя проверка соблюдения требований проводится не реже одного раза в год, а также при изменении законодательства.

Локальный акт ООО «ПРОДЕНТ». Форма Ф-08. Текст согласия, элементы выбора и уведомление о файлах cookie.

Настоящая форма определяет содержание согласия на обработку персональных данных, которое дается пользователем сайта https://prodentconcept.com, и применяется при разработке и настройке форм обратной связи и записи на прием.

Форма разработана в соответствии со статьями 9 и 10.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 24 июня 2025 г. № 156-ФЗ, а также с учетом пункта 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Раздел I. Требования к получению согласия на сайте

1.1. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных информации и документов, которые подтверждает или подписывает пользователь (часть 1 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

1.2. Согласие дается конкретно, предметно, информированно, сознательно и однозначно. Получение согласия путем совершения пользователем иного действия, в том числе посредством формулировки «нажимая кнопку, вы соглашаетесь», не допускается.

1.3. Каждая цель обработки оформляется самостоятельным элементом выбора. Элементы выбора не отмечены заранее. Объединение нескольких целей в один элемент выбора не допускается.

1.4. Отправка формы возможна только при отметке обязательных элементов выбора. Отказ от необязательных элементов не препятствует отправке формы и не может являться основанием для отказа в записи на прием и оказании медицинских услуг (пункт 4 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

1.5. Сведения о состоянии здоровья через формы сайта не запрашиваются. Поля, предполагающие указание заболевания, диагноза или жалоб, из форм исключаются.

1.6. Оператор фиксирует факт дачи согласия и хранит запись: дату и время, версию текста согласия, состав отмеченных элементов выбора, идентификатор обращения и технические данные. Записи хранятся в течение срока обработки соответствующих данных и трех лет после его окончания.

1.7. Текст согласия доступен пользователю до отправки формы: по ссылке рядом с элементом выбора и в постоянном разделе сайта.

Раздел II. Текст согласия, размещаемый на сайте

Текст приводится дословно и размещается по постоянному адресу https://prodentconcept.com/consent. Изменение текста без изменения номера редакции не допускается.

СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных пользователя сайта

Настоящим я, пользователь сайта https://prodentconcept.com, свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных ниже.

1. Оператор

2. Цели обработки и состав персональных данных

3. Перечень действий и способы обработки

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу лицам, указанным в разделе 4, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

Решения, порождающие юридические последствия в отношении меня, исключительно на основании автоматизированной обработки моих персональных данных не принимаются.

Трансграничная передача моих персональных данных не осуществляется.

4. Лица, которым поручена обработка

Обработка моих персональных данных может быть поручена Оператором лицам, обеспечивающим функционирование сайта, прием и обработку обращений, телефонную связь и сбор статистики посещаемости. Поручение оформляется договором, содержащим перечень действий, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите персональных данных.

Актуальный перечень таких лиц с указанием их наименований, адресов, порученных действий и состава передаваемых данных ведется Оператором и предоставляется по моему запросу, направленному по адресу info@prodentconcept.com, в срок, не превышающий десяти рабочих дней. Изменение состава указанных лиц не требует получения от меня нового согласия и не меняет целей обработки, состава обрабатываемых данных и срока действия настоящего согласия.

Все лица, которым поручена обработка, размещают базы данных на территории Российской Федерации. Передача моих персональных данных лицам, обеспечивающим обработку за пределами Российской Федерации, не осуществляется.

5. Срок действия согласия и порядок отзыва

Согласие действует до достижения целей обработки, но не более одного года с даты моего последнего обращения, а в части направления информационных и рекламных сообщений — до отзыва согласия.

Я вправе отозвать настоящее согласие в любое время, направив уведомление в свободной форме по электронной почте info@prodentconcept.com либо по адресу 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 5, стр. 1, эт/пом/ком 1/I/1-5. С момента получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней, если сохранение данных не требуется законом. Отзыв согласия не распространяется на обработку, осуществляемую на иных законных основаниях, включая исполнение заключенного договора и ведение медицинской документации.

Ответ на мое обращение предоставляется в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты его получения; срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с уведомлением меня о продлении.

6. Подтверждение

Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных пользователей сайта, что указанные мною сведения относятся ко мне, а в случае указания сведений о другом лице — что я действую как его законный представитель либо получил его согласие.

Мне разъяснено, что настоящее согласие не является информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство: такое согласие оформляется отдельно, в медицинской организации, до начала оказания медицинской помощи.

Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими восемнадцати лет. Запись несовершеннолетнего осуществляется его законным представителем.

Редакция согласия: 1 от 21 августа 2026 г. Дата и время дачи согласия фиксируются Оператором автоматически.

Раздел III. Тексты элементов выбора в формах сайта

Формулировки размещаются под полями формы, каждая — отдельной строкой с самостоятельным элементом выбора. Элементы не отмечены заранее.

Слова «Согласия» и «Политикой обработки персональных данных» оформляются ссылками на соответствующие страницы сайта, открывающимися в новой вкладке. Текст элементов выбора набирается тем же кеглем, что и основной текст формы, и не может быть визуально менее заметным, чем кнопка отправки.

При непроставленной отметке в обязательных элементах кнопка отправки неактивна, а пользователю выводится пояснение о том, какие отметки требуются.

Раздел IV. Уведомление об использовании файлов cookie

Уведомление выводится при первом посещении сайта и не перекрывает доступ к Политике обработки персональных данных.

Закрытие уведомления без выбора не считается согласием. Повторный показ уведомления производится не реже одного раза в двенадцать месяцев, а также при изменении состава используемых сервисов.

Раздел V. Условия ввода в действие

5.1. Настоящая форма вводится в действие приказом руководителя одновременно с Политикой обработки персональных данных пользователей сайта (форма Ф-06).

5.2. До размещения текста согласия с сайта удаляются сервисы, предполагающие передачу персональных данных за пределы Российской Федерации, и заключаются договоры поручения обработки с лицами, обеспечивающими работу сайта, чата, телефонии и сбор статистики. Сведения о таких лицах вносятся в перечень, ведущийся Оператором.

5.3. Размещение текста согласия при сохранении на сайте формулировки «нажимая кнопку, вы соглашаетесь» не допускается: обе конструкции одновременно применяться не могут.

5.4. Ссылка на скачиваемый файл согласия, размещенная на внешнем файлообменнике, исключается из состава сайта. Текст согласия размещается на домене Организации.

5.5. Смена поставщика услуг, которому поручена обработка персональных данных, не влечет необходимости изменения текста согласия и получения от пользователя нового согласия, при условии, что цели обработки, состав данных и срок действия согласия не изменяются.